A galera surtou nas redes sociais, nesta quarta-feira (26), após alguns internautas apontarem que a Amazon liberou cupons acumulativos para as compras. No entanto, a empresa alega “pane no sistema” e diz que entrará em contato com os clientes para cancelar as adesões.
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De acordo com alguns usuários, a falha no site permitiu compras por valores muito abaixo do normal ou até mesmo adquirir produtos totalmente gratuitos, por meio de um saldo promocional de R$ 150. Para completar, muita gente conseguiu adicionar mais cupons por pagamento.
obrigada por tudo jeff bezos ! https://t.co/T0p3Q35dHv pic.twitter.com/GO4O4pAqQA
— japapou restaurante e delivery (@californiagrilo) January 26, 2022
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Em nota, a Amazon explica que o problema “foi rapidamente corrigido” e lamenta qualquer inconveniente causado para os clientes impactados.
O caso lembra bastante um da Magazine Luiza, em 2019, que liberou cupons de impressionantes R$ 1 mil por acidente. Apesar do erro grotesco, a empresa manteve as compras e enviou os produtos para quem realizou o pedido a tempo.
https://twitter.com/milasthetc/status/1486288382774886403?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1486288382774886403%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fd-4212697723798688796.ampproject.net%2F2201141909003%2Fframe.html
Promoção na Amazon: fato ou fake?
Muito embora o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) afirme que as ofertas anunciadas por uma empresa devem ser cumpridas, é preciso analisar se estas não são derivadas de propagandas enganosas.
Em nota enviada ao portal ‘G1’, o Idec exemplifica que, em casos como o da Amazon, as decisões judiciais se baseiam no quesito de “abuso de direito do consumidor“.
eu comprei….eu comprei uma vitrola de graça com cupom da amazon pic.twitter.com/A4KQAnCKLM
— yas 🪞 (@dyerplant) January 26, 2022
De acordo com o advogado especialista em Direito do Consumidor e das Novas Tecnologias, Marco Antonio de Araújo Jr, a empresa pode cancelar qualquer compra se estas acontecerem devido a erros graves na plataforma.
Seguindo a linha do Idec, o advogado diz que “se as pessoas criaram um subterfúgio e contas secundárias para se valer de uma falha técnica grosseira, visível, aplicando um cupom de forma indevida, é possível que esses pedidos sejam cancelados”.
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Afinal, vou receber as compras ou não?
As recomendações é de que se tenha provas de que conseguiram realizar a compra. Desta forma, o primeiro passo seria procurar o SAC da Amazon e exigir um posicionamento da empresa.
Caso ocorra de receber respostas que não sejam satisfatórias, Araújo Jr sugere que busque por um órgão de Defesa do Consumidor, como é o caso do Procon. Alô, Russomanno!!!
Apesar dos órgãos não terem poder suficiente para exigir ou ordenar que a empresa cumpra a oferta realizada, estes poderão multá-la. “Essa multa não vai pro consumidor”, explica o advogado.
No entanto, se a Amazon conseguir justificar que tudo não passou de um erro, a chance de aquisição dos produtos é reduzida drasticamente. “Tem que ver se não está muito fora da realidade o preço, um valor claramente que não faz sentido”.
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