Uma recente compra online gerou alvoroço nas redes sociais quando Kelly Kaye, uma cliente dos Estados Unidos, fez uma descoberta surpreendente. Ao receber um elástico para cortinas adquirido no marketplace Temu, ela notou que o acessório estava adornado com uma estrela-do-mar verdadeira — mas já morta.
O incidente começou quando Kaye abriu seu pacote e sentiu um forte cheiro de marisco. Ao desembrulhar o item, ela ficou chocada ao perceber que a estrela-do-mar, que acreditava ser um enfeite meramente decorativo, era autêntica. “A luminária de croissant agora é estrela do mar… não peça nenhum bicho de pelúcia,” ironizou um usuário em resposta ao vídeo que Kaye compartilhou no TikTok, que já acumula mais de 9,5 milhões de visualizações.
Embora alguns comentários em sua publicação sugiram que a descrição do produto mencionava a presença de elementos reais, Kaye defende seu ponto de vista. Ela afirma que o anúncio afirmava que os laços para cortinas eram “inspirados em estrelas-do-mar,” levando-a a presumir que se tratava de réplicas feitas de plástico.
Por outro lado, um comentarista tentou defender Kaye, dizendo: “Ok, pessoal, ela provavelmente não pensou que fosse uma estrela-do-mar de verdade. Eu teria pensado que seria argila ou algo que não fosse de verdade.”
A Resposta do Temu
Após a repercussão do caso, o Temu emitiu um comunicado à PEGN, afirmando que não consegue confirmar a compra do produto específico no site. “Itens semelhantes estão disponíveis em várias plataformas online,” declarou a empresa. O comunicado também destacou que o Temu opera como um marketplace, permitindo que vendedores independentes listem seus produtos.
Em relação à qualidade dos itens, a plataforma afirmou que leva a satisfação do cliente a sério. “Levamos a qualidade do produto e a satisfação do cliente a sério, e é por isso que nosso Programa de Proteção ao Comprador garante um reembolso total para quaisquer itens que não sejam como descritos ou cheguem danificados, dentro de 90 dias da compra,” informou a empresa. Os clientes podem solicitar reembolso a qualquer momento por meio do atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Conclusão
Esse episódio levanta questões sobre a clareza nas descrições de produtos vendidos online e os limites do que pode ser considerado como decorativo. Com o aumento das compras pela internet, casos como o de Kelly Kaye podem ser um alerta para consumidores sobre a necessidade de atenção às descrições e detalhes dos produtos.
Fonte: revistapegn
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