Alguns assinantes brasileiros do HBO Max estão enfrentando problemas com a plataforma de streaming. Diversos usuários chegaram a perder o desconto vitalício de 50% que foi oferecido a todos que assinassem até o dia 31 de julho – e a pior parte: tudo por culpa de um erro no sistema.
Cobertos de razão, os internautas indignados recorreram às redes sociais. Eles publicaram reclamações sobre o erro que os levou a perder o valioso desconto no valor da mensalidade.
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A plataforma foi lançada no Brasil no fim do mês de junho e não é a primeira vez que clientes estão tendo dificuldades com a cobrança do serviço através do cartão de crédito.
Acontece que dessa vez rolou uma consequência muito mais séria.
O que aconteceu desse vez foi um erro na renovação automática das assinaturas. Isso acabou gerando o cancelamento e a perda dos 50% de desconto, já que a promoção era válida apenas até o fim de julho.
Originalmente os preços são de R$ 27,90 para o plano completo ou R$ 19,90 para acesso em smartphones e tablets, com alguns abatimentos mediante contratação anual. Na oferta de lançamento, os pacotes saíram a R$ 13,95 e R$ 9,95, respectivamente.
Como recuperar meu desconto perdido do HBO Max?
Após repercussão da situação nas redes sociais, o HBO Max se pronunciou divulgando uma nota na última sexta-feira (6) instruindo os clientes sobre como proceder para resolver o problema nos cadastros.
“Estamos cientes de que alguns consumidores estão enfrentando dificuldades na renovação das assinaturas, inviabilizando a continuidade da oferta de 50% de desconto, e lamentamos por isso. Os relatos dos usuários estão sendo endereçados para resolução das inconsistências o quanto antes”, diz o início da nota.
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“Queremos a melhor experiência para nossos usuários, por isso vamos auxiliar nossos clientes caso a caso. Pedimos aos usuários que entrem em contato pelo e-mail suporte@hbomax.com para receberem o suporte direcionado do time de Experiência do Consumidor”, finaliza o comunicado do HBO Max.
O serviço de streaming da WarnerMedia oferece duas diferentes possibilidades de assinatura, um Multitelas e o Mobile. O Multitelas dá direito a cinco perfis e até três aparelhos ligados de forma simultânea. Além da qualidade 4K, o usuário pode baixar filmes e séries para assistir offline.
Já a modalidade Mobile é direcionada para usuários que costumam consumir conteúdo em smartphones e tablets. O plano permite o uso de uma tela por vez e a resolução se adapta em cada dispositivo. Também há a possibilidade de baixar os conteúdos para ver depois.
Sobre o HBO Max
O HBO Max é o mais novo serviço de streaming do canal HBO. A plataforma foi anunciada oficialmente em outubro de 2018 e oferece um catálogo ainda maior de filmes e séries para seus assinantes, em comparação com HBO Go e HBO Now.
Além das próprias atrações do canal e conteúdo original, o catálogo do HBO Max conta com produções da Warner Bros., New Line Cinema, DC Entertainment e dos canais TBS, CW, TNT, Cartoon Network e Adult Swim, entre outros que fazem parte do conglomerado WarnerMedia.
Com a pandemia da Covid-19, alguns estúdios – com maior destaque para a Warner – fizeram parceria com o HBO Max e passaram a lançar seus filmes, simultaneamente, nos cinemas e na plataforma. A prática revolucionou o mercado de cinema de uma forma nunca antes vista.
As principais atrações do HBO Max são Friends, Um Maluco no Pedaço, Pretty Little Liars e as produções do canal The CW, com destaque para as séries do Arrowverso, como The Flash, Supergirl e Arrow.
O HBO Max foi lançado nos Estados Unidos em maio de 2020 e chega à America Latina em 2021. No Brasil, a coisa andou mais devagar graças a regulamentações envolvendo o mercado de TV por assinatura no país.
Entretanto, tudo deu certo e o serviço chegou ao Brasil no final de junho de 2021
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