A Microsoft está atualmente desenvolvendo um chatbot impulsionado por inteligência artificial (IA) para otimizar o suporte técnico da plataforma Xbox.
Fontes próximas à gigante da tecnologia revelaram que o projeto está sendo testado internamente para responder a perguntas de usuários e até mesmo processar reembolsos de jogos diretamente na plataforma.
Esse chatbot faz parte de um esforço maior da Microsoft para integrar a IA no Xbox e em seus serviços.
Segundo Haiyan Zhang, gerente geral de IA para jogos no Xbox, “Estamos testando um protótipo do Xbox Support Virtual Agent, um personagem animado que pode consultar tópicos de suporte do Xbox por meio de voz ou texto”.
Essa ferramenta visa facilitar a interação dos jogadores com o suporte técnico, permitindo que eles resolvam problemas de maneira mais rápida e simples, utilizando linguagem natural.
O chatbot funciona ao interagir com as páginas de suporte do Xbox, oferecendo respostas a perguntas frequentes e solucionando questões que vão de erros no console a problemas com assinaturas pagas.
A Microsoft também expandiu o grupo de testes, sugerindo que, no futuro, o chatbot Xbox possa atender a todos os usuários da plataforma, abrangendo uma base de clientes ainda maior.
Esse movimento está alinhado a uma estratégia ampla da Microsoft Gaming, que busca incorporar a IA não só para o suporte, mas também para a criação de jogos, testes automatizados e moderadores de conteúdo.
Além disso, a empresa está explorando o uso de IA geradora para criar arte e assets para os jogos, além de implementar assistentes virtuais dentro dos títulos para facilitar a interação durante o gameplay.
A Microsoft segue com sua abordagem cautelosa quanto ao uso de IA nos games, especialmente considerando o impacto dessa tecnologia no setor.
Com o futuro da IA sendo um foco constante, a Microsoft também está investindo em upscaling por IA e outras inovações, buscando não ficar atrás de concorrentes, como a Sony, que está preparando a PS5 Pro com recursos similares de upscaling de imagens.
O chatbot Xbox é apenas o primeiro passo de uma série de inovações tecnológicas que devem surgir no futuro, com a Microsoft apostando em ferramentas de IA para melhorar a experiência dos jogadores e agilizar processos de suporte.
Fonte: The Verge
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