Quer saber o desempenho da sua loja virtual? Analise os Kpi’s

A maior parte dos empresários não sabe ao certo o que são KPI’s e qual a importante de definir os mesmos em qualquer negócio online.

Contudo, quem tem uma plataforma de ecommerce integrada no site, precisa ter mesmo esta noção de forma a conseguir medir de forma segura e fidedigna os resultados que obteve.

Assim sendo, hoje resolvemos dar-lhe algumas dicas nesse sentido, e iremos explicar-lhe o que são KPI’s e quais aqueles que deve avaliar de forma não só a medir o ROI que está a fazer, como também para poder delinear estratégias de melhoria para o seu negócio.

O que são KPI’s e porque são importantes?

De forma simples, KPI é a sigla que designa o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicadores chave de Desempenho.

Esses indicadores são posteriormente utilizados para medir o desempenho dos processos e resultados de um negócio e, com essas informações, criar estratégias que ajudem a alcançar os objetivos pré-definidos.

Por exemplo, o número de visitas da sua página, os visitantes que retornam ao seu site, a quantidade de leads gerados, número de assinantes do seu site, entre muitos outros, são exemplos desses indicadores.

É essencial que a sua empresa alinhe os KPI`s com a estratégia de planeamento de marketing. Essas métricas podem ser aplicadas tanto para avaliar o desempenho e progresso da sua empresa (tal como dissemos anteriormente), mas também serve para avaliar o seu site (e convém fazer o registro de domínio), e-commerce, etc.

Desde modo tenha em mente que os KPI’s que devem ser utilizadas variam de acordo com o tipo de negócio, no entanto, algumas das principais são:

• ROI – Retorno do Investimento;
• Taxa de retenção do cliente;
• Ranking dos motores de pesquisa;
• Interação online com o consumidor;
• Taxa de conversão.

Quais os KPI’s que deve analisar num e-commerce

Um e-commerce é uma loja online, onde as vendas são praticamente todas realizadas à distância. Assim sendo, saber analisar os resultados é essencial para perceber como está a correr o negócio.

Assim sendo, os KPI’s a serem analisado num e-commerce são:

• Tráfego da loja;
• Canais de aquisição;
• Taxa de conversão;
• Abandono do carrinho de compras;
• Custo de Aquisição do Cliente;
• Ticket médio;
• LTV – Lifetime Value
• ROI – Retorno do Investimento
• Taxa de rejeição;

Além destes KPI’s primários, pode também analisar os seguintes:

• Assinantes de uma newsletter;
• Assinantes do blog;
• Visitas recorrentes no blog;
• Custo por visitante;
• Custo por lead em cada um dos estágios do funil de vendas;
• Origem do tráfego;
• Pageviews;
• Páginas por Visita;
• Melhores páginas do site;
• Page Rank;
• Palavras chave mais pesquisadas;
• Conteúdos mais lidos ou com mais acessos;
• Tráfego;
• Visitantes (novos vs. retorno);
• Interações sociais

Estes são os principais KPI’s que deve analisar quando tem um e-commerce, já que os mesmos vão ajudá-lo a perceber como é que o seu negócio está a evoluir.