A Xbox começa a ver os frutos de uma das primeiras e mais impactantes decisões da nova CEO da divisão, Asha Sharma: a redução do preço do Xbox Game Pass Ultimate. Em um memorando interno obtido pelo portal The Verge, Sharma revelou que a queda nos valores da assinatura já gerou crescimento na aquisição de novos assinantes e melhora na retenção de usuários. No entanto, a executiva foi clara: o trabalho está longe de terminar.
O memorando interno que expõe a crise e o começo da virada
No comunicado enviado aos funcionários da Xbox, Asha Sharma foi direta ao reconhecer o estrago causado pelo aumento de preços promovido pela gestão anterior em 2025:
O crescimento desacelerou e a perda de assinantes se acelerou após as mudanças de preço e de planos do ano passado. Desde nossa redução de preço, vimos as aquisições crescerem e a retenção melhorar, o que é um bom primeiro passo.
A executiva também deixou claro que os desafios ainda não foram superados:
Não vamos resolver isso em um único momento ou em um único lançamento. Precisamos construir em cima disso e aprender rapidamente.
O histórico do aumento que prejudicou o serviço
Para entender o tamanho do problema herdado por Sharma, é preciso voltar ao final de 2025, quando o preço do Xbox Game Pass Ultimate sofreu um reajuste de 50%, chegando a US$ 29,99 por mês (cerca de R$ 119,90 no Brasil). A decisão causou indignação imediata na comunidade, com o próprio cofundador da Xbox chegando a descrever o aumento como “ganância sobre o gaming”. O resultado foi previsível: cancelamentos em massa aceleraram a perda de assinantes que o serviço já vinha acumulando.
Asha Sharma assumiu a liderança da divisão em 20 de fevereiro de 2026, sucedendo Phil Spencer após sua aposentadoria. Uma de suas primeiras decisões foi reverter o aumento, anunciado oficialmente em 21 de abril. O preço recuou para US$ 22,99 por mês (R$ 76,90 no Brasil), com a justificativa de que o serviço havia se tornado “caro demais para os jogadores”.
A contrapartida: Call of Duty sai do Game Pass no lançamento
A redução de preço, no entanto, não veio sem custos. Como parte do novo modelo, os novos títulos de Call of Duty deixaram de estar disponíveis no Game Pass no dia de lançamento. A partir de agora, os jogos da franquia chegam ao serviço de assinatura aproximadamente um ano após o lançamento. Isso significa que “Call of Duty: Modern Warfare 4”, previsto para 23 de outubro de 2026, não estará disponível no Game Pass desde o primeiro dia para os assinantes.
O caminho para o “crescimento sustentável”
No memorando, Sharma utilizou a expressão “crescimento sustentável” como objetivo central da nova gestão. A executiva sinalizou que escolhas difíceis ainda estão por vir, incluindo decisões sobre novos produtos, investimentos prioritários e o modelo de negócios da divisão a longo prazo.
Entre os próximos passos mencionados pela Xbox estão o lançamento de novos planos de assinatura e apostas em parcerias estratégicas. O memorando também mencionou que a grafia oficial da marca passou a ser escrita em letras maiúsculas, XBOX, como forma de reforçar uma apresentação mais intencional junto aos jogadores.
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